お客様本位の業務運営に関する方針
- 「お客さま第一」の業務運営を行います。
当社はお客さまの安心と満足を行動の原点とし、「お客様第一」の業務運営を行います。
そのためにお客さまの声を活かし、お客さまの利益を最優先に考えたサービスを行います。 - お客さま視点に立った保険募集を行います。
当社はお客さまのニーズをお客さまのお話を伺い、的確に把握して、適切な商品を選定いただけるようわかりやすく説明を行います。 - お客さまの大切な契約を適切に管理致します。
当社はご加入後もご契約内容や各種情報提供を定期的に行い、お客さまへのアフターフォローを通じて、お客さまの大切な契約を適切に管理致します。 - お客さまの利益を不当に害さないように適切に業務を行います。
当社はお客さまの利益を不当に害する恐れがある取引を管理し、適切な業務運営を行います。 - お客さまの声を業務運営の改善に活かします。
当社はお客さまの声に対して、迅速・適切・真摯な対応を行います。
また、お客さまの声をお客さまの満足度向上に向けた業務改善に活かします。 - お客さま第一の風土を醸成致します。
当社は「お客さま第一」の価値観が企業風土として定着するよう、社員への教育を通じて、「お客さま第一」の風土を醸成致します。
お客様本位の業務運営を定着するための取組指標（KPI）
- 自動車保険継続率95% （昨年実績97.6％）
お客様に選ばれる保険代理店であるために - 早期更改率（4週間前）70％ （昨年実績67.8％）
お客様へ満期前に保険証券を確実にお届けするために
2026年1月1日策定
群馬日野自動車株式会社